Gastos de envío

¿Cuánto cuesta el envío?
Las agencias de transporte calculan los gastos de envío según 3 criterios:
1) País de destino,
2) Peso de la caja,
3) Volumen de la caja.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y a título informativo serán (dado que existen variaciones continuas de precios de las empresas de transporte pudiera existir alguna discrepancia entre el valor que se muestra y el real que se indicará siempre antes de realizar el pedido y que puede comprobar simulando una compra sin completar el proceso)

Información general
Transporte terrestre, no se realizarán envíos a Bases Militares, Cuarteles o Apartados de Correos / P.O BOX
La valoración de la tarifa, variará según peso volumétrico (Largo x Ancho x Alto/5.000).
Plazo de entrega para artículos que están en stock: 2/4 días laborables + Transito
Para los artículos que no están en stock, el plazo de entrega puede variar según temporada (alta o baja): 15/25 días laborables para la confección de las prendas + tránsito (transporte). El horario de entrega es de 9:00 a 21:00 horas de lunes a viernes.

Condiciones de servicio https://www.mrw.es/
Todos los precios incluyen un envío de cajas con dimensiones de hasta 150 Cm, sumando alto+largo+ancho de la caja
para península y 100 Cm para Islas Baleares. En caso de superar el límite de dimensión se aplicará un suplemento.
En la entrega a domicilio con el servicio de https://www.mrw.es/, se incluyen máximo 1 intento de entrega a domicilio o punto de recogida.
Los períodos de entrega pueden variar según el destino o períodos de vacacionales
de verano navidades, semana Santa, etc.

El precio se calculará en el momento de realizar el pedido.

España
Transporte terrestre – https://www.mrw.es/
Plazo de entrega entre 2/5 días laborables.

Islas Baleares
Transporte terrestre – https://www.mrw.es/
Plazo de entrega entre 3/5 días laborables.

Andorra, Canarias, Ceuta, melilla
Plazo de entrega entre 3/10 días laborables.

Portugal peninsular (Se excluyen islas)
Plazo de entrega entre 3/10 días laborables.

Unión Europea

El precio del envío se calcula en función del país de destino y el peso del paquete. La valoración de peso según peso volumétrico (Largo x Ancho x Alto/5.000). No se realizarán envíos a Bases Militares, Cuarteles o Apartados de Correos / P.O BOX

Tarifas para envíos de paquetes por transporte terrestre para países Europeos.
Transport Agency:
https://www.mrw.es/
Unión Europea ZONA I/II: Alemania, Francia Bélgica, Holanda, Mónaco, Italia (Se excluyen Islas). Luxemburgo y Reino Unido UK (Se excluyen Islas).

Delivery time 5/15 working days

Unión Europea ZONA II: Austria, , Filandria, Dinamarca ,Suecia (Se excluyen Islas). Hungría , Polonia, Rep.Checa,

Delivery time 5/15 working days

Unión Europea ZOA III: Bulgaria, Estonia, Irlanda, Letonia, Lituania Croacia , Eslovaquia, Eslovenia, , Rumanía, Rusia (Se excluyen Islas).
Delivery time 5/15 working days

Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea o no descritos anteriormente, consultar tarifa de precios del coste del transporte y plazos de entrega al Servicio de Atención al Cliente (+34)619126416 o mandarnos un correo electrónico a clientes@flamencaycomplementos.com

Recogida en tienda
Usted puede realizar el pedido a través de nuestra tienda online y recogerlo nuestro taller,

Plaza San Martín de Porres nº6 -local 3 SEVILLA.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Si tu país no aparece en el listado que aparece en “Finalizar compra”, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo de flamencaycomplementos.com clientes@flamencaycomplementos.com y estudiaremos la posibilidad de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido quedará en espera en la oficina más cercana a que pases a recogerlo. fallido, tu pedido quedará en espera en la oficina más cercana a que pases a recogerlo. En caso de ser devuelto el paquete a nuestras instalaciones por no recogerlo no se efectuará abono, no se entenderá por un desistimiento si previamente no tenemos una notificación en firme en los plazos establecido según se indica en nuestros términos y condiciones y solo para los casos de que no se traten de artículos personalizados o a medida, donde no existe esa posibilidad. Si fuera necesario un nuevo reenvío se descontarán de la devolución los gastos derivados del transporte y nos podremos en contacto para que nos abone todos los nuevos gastos necesarios originado por el transporte.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 4 días laborables desde la confirmación de envío por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros a través del formulario, pincha aquí.

Incidencias de envíos

¿Tienes algún problema con tu envío?

Recuerda:

Los envíos si los tenemos disponibles salen de nuestras instalaciones el siguiente día laborable.Indicar que algunos artículos personalizados y confeccionados a medidas pudiera tardar más tiempo en recibirse en todo caso le mantendríamos informado y una vez enviado el artículo se lo notificaríamos para que pudiera hacer un seguimiento del mismo a través de la empresa de transporte
La empresa de mensajería tiene 48h laborables para entregar el paquete desde que lo recogen de nuestras instalaciones.

Si no resuelves tu duda rellena el formulario y te llamaremos lo antes posible con una solución.

Política de cambios / devoluciones

En este apartado facilitamos de forma resumida nuestra política de cambio y devoluciones.Puede consultar toda nuestra política de devolución en los Términos y condiciones que figuran en la web

CÓMO REALIZAR EL CAMBIO DE UN ARTÍCULO?

Para poder hacer el cambio tiene que seguir estos pasos:

Mandar un email a clientes@flamencaycomplementos.com o rellenando el formulario que se encuentra en la parte inferior ,informando sobre su número de pedido y el cambio que quiere hacer. También se puede poner en contacto con nosotros por teléfono si necesita alguna aclaración para realizar este email o sobre nuestra política de cambio. Es importante la confirmación, ya que determinados artículos por su naturaleza solo existirá la posibilidad de cambio de talla dentro del mismo producto y también disponemos de artículos más personalizados donde no existe dicha posibilidad al realizarse bajo pedido.
Una vez confirmada la posibilidad de cambio embalar el producto correctamente.
Enviarlo a través de la empresa de transporte que decidas a la siguiente dirección: Plaza San Martín de Porres nº6 local 3 – 41010 Sevilla Dispone de 15 días desde la recepción del artículo para poder realizar el cambio de un producto. El transporte correrá a cargo del cliente El pedido tiene que estar en perfecto estado y que no haya sido utilizado. El embalaje debe ser correcto para que el producto nos llegue sin sufrir ningún daño.

flamencaycomplementos.com se reserva el derecho de no aceptar el cambio o devolución, si una vez recibida la prenda, o el producto ésta estuviese en mal estado, manchada, rota, lavada, sin etiqueta o en condiciones inadecuadas.

Aconsejamos que el envío de devoluciones sea mediante paquete certificado para evitar que se pierdan los paquetes, el paquete tenemos que recibirlo en nuestras instalaciones, en ningún caso se recogerán paquetes en oficinas de empresas de transporte ni envíos a portes debidos.

En determinados cambios puede ocurrir que no exista stock disponible y que el pedido pudiera demorarse en un plazo máximo de 30 días extras.

No se aceptan cambios ni devoluciones en complementos, bisutería o artículos de fiesta. En caso de que el cliente nos envíe estos accesorios para cambio o devolución, se le informará para la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.

Devoluciones

¿Tienes algún problema con tu artículo? No te preocupes, lo solucionaremos lo antes posible.

¿CÓMO REALIZAR DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?

Para poder hacer una devolución tiene que seguir estos pasos:

Mandar un email a clientes@flamencaycomplementos.com o rellenando el formulario que se encuentra en la parte inferior ,informando sobre su número de pedido y la devolución que desea hacer. También se puede poner en contacto con nosotros por teléfono si necesita alguna aclaración para realizar este email o sobre nuestra política de devoluciones. Es importante la confirmación, ya que determinados artículos por su naturaleza solo existirá la posibilidad de cambio de talla dentro del mismo producto y también disponemos de artículos más personalizados donde no existe dicha posibilidad al realizarse bajo pedido.
Una vez confirmada la posibilidad de devolución embalar el producto correctamente.
Enviarlo a través de la empresa de transporte que decidas a la siguiente dirección: Plaza San Martín de Porres nº6 local 3 – 41010 Sevilla

El pedido tiene que estar en perfecto estado y que no haya sido utilizado. El embalaje debe ser correcto para que el producto nos llegue sin sufrir ningún daño. flamencaycomplementos.com se reserva el derecho de no aceptar el cambio o devolución, si una vez recibida la prenda, o el producto ésta estuviese en mal estado, manchada, rota, lavada, sin etiqueta o en condiciones inadecuadas.

Recuerda

Tienes un plazo de 15 días naturales para realizar la devolución.
No todos los artículos son susceptibles de devolución. Consulte nuestra política de cambio y devoluciones. En muchos casos al tratarse de productos personalizados confeccionado conforme a las especificaciones del cliente ,tallas/color/tamaño/modelo, no se reembolsará el dinero del producto adquirido, en particular artículos de cerámica, ropa flamenca y mantones. El producto se cambiará por otro de diferente talla si la que recibe no es correcta, no existiendo posibilidad de cambio en artículos que no disponga de tallas. Es muy importante que en la recepción del articulo compruebe el estado del mismo delante del trasportista ya que no se efectuaran cambios sin tener certeza de que haya podido existir una mala manipulación posterior
Para productos que no estén personalizados o fabricados según especificación del cliente estamos acogido al periodo legal de desistimiento de 14 días
flamencaycomplementos.com determinará si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados y sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar precintado, conservar su embalaje y etiquetado original, no puede estar dañado, incompleto, abierto o deteriorado por culpa del cliente.
- El envío debe hacerse en la misma caja que flamencaycomplementos.com te ha enviado o en algún formato similar que garantice una devolución en perfecto estado.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete.
  En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, flamencaycomplementos.com se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos a dicho cliente.

Productos hechos a medida:

En artículos de fiesta y complementos no se admiten cambios ni devoluciones.(Cualquier duda contacta con nosotros.
No se admiten devoluciones en el caso de faldas, trajes y/o mantones en virtud del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de Ordenación del Comercio Minorista.
No se aceptan cancelaciones de pedidos de ropa, mantones, después de confirmar el pedido.
Por favor, tenga en cuenta que estos productos se confeccionan a medida y por encargo siguiendo las instrucciones del cliente, por lo que flamencaycomplementos.com depende de que el cliente tome sus medidas correctamente para que no haya ningún problema.
Si no ves nuestras notificaciones, revisa en la bandeja de correo SPAM .

Al realizar una devolución de tu pedido . (Aconsejamos que sea mediante paquete certificado para evitar que se pierdan los paquetes).