Gastos de envío

¿Cuánto cuesta el envío? 
Las agencias de transporte calculan los gastos de envío según 3 criterios: 
1) País de destino, 
2) Peso de la caja, 
3) Volumen de la caja.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

Sevilla (provincia): 5,95€ .

España 6,95 €.

Información general 
Transporte terrestre, no se realizarán envíos a Bases Militares, Cuarteles o Apartados de Correos / P.O BOX 
La valoración de la tarifa, variará según peso volumétrico (Largo x Ancho x Alto/5.000).
Plazo de entrega para artículos que están en stock: 2/4 días laborables + Transito
Para los artículos que no están en stock, el plazo de entrega puede variar según temporada (alta o baja): 15/25 días laborables para la confección de las prendas + tránsito (transporte). El horario de entrega es de 9:00 a 21:00 horas de lunes a viernes. 

Condiciones de servicio https://www.mrw.es/
Todos los precios incluyen un envío de cajas con dimensiones de hasta 150 Cm, sumando alto+largo+ancho de la caja 
para península y 100 Cm para Islas Baleares. En caso de superar el límite de dimensión se aplicará un suplemento.
En la entrega a domicilio con el servicio de https://www.mrw.es/, se incluyen máximo 1 intento de entrega a domicilio o punto de recogida.
Los períodos de entrega pueden variar según el destino o períodos de vacacionales 
de verano navidades, semana Santa, etc..

ISLAS BALEARES
Transporte terrestre – https://www.mrw.es/
Servicio económico: 9,95€ Caja normal hasta 3 Kg/Volumétrico. Plazo de entrega entre 3/5 días laborables.
Servicio económico: 18,00€ Caja grande hasta 15 Kg/Volumétrico. Plazo de entrega entre 3/5 días laborables.

 Andorra, Canarias, Ceuta, melilla 

Servicio económico: 12,95€ Caja pequeña hasta 3 Kg/Volumétrico. Plazo de entrega entre 3/10 días laborables.
Servicio económico: 12,95€  +1,30€ por cada 250 Kg adiciona, caja mediana /Volumétrico. Plazo de entrega entre 3/10 días laborables.

Portugal peninsular (Se excluyen islas)
Servicio económico: 7,95€ Caja normal hasta 5Kg/Volumétrico. Plazo de entrega entre 3/5 días laborables.
Servicio económico: 11,00€ Caja grande hasta 10Kg/Volumétrico. Plazo de entrega entre 3/5 días laborables.

Marruecos
 Servicio económico: 33€ Caja pequeña hasta 1 Kg/Volumétrico.

40€ Caja mediana hasta 2 Kg/Volumétrico

80€ Caja grande hasta 5 Kg/Volumétrico

Plazo de entrega entre 3/10 días laborables.

Unión Europea

El precio del envío se calcula en función del país de destino y el peso del paquete. La valoración de peso según peso volumétrico (Largo x Ancho x Alto/5.000). No se realizarán envíos a Bases Militares, Cuarteles o Apartados de Correos / P.O BOX

Tarifas para envíos de paquetes por transporte terrestre para países Europeos.
Transport Agency:
https://www.mrw.es/
Unión Europea ZONA I/II: Alemania, Francia Bélgica, Holanda, Mónaco, Italia (Se excluyen Islas). Luxemburgo y Reino Unido UK (Se excluyen Islas).

25€ Small parcel – Maximum weight: 1 Kgr.- Delivery time 5/7 working days
32€ Medium parcel – Maximum weight: 5 Kgr.- Delivery time 5/7 working days
40€ Big parcel – Maximum weight: 10Kgr.- Delivery time 5/7 working days

Unión Europea ZONA II: Austria, , Filandria, Dinamarca ,Suecia (Se excluyen Islas). Hungría , Polonia, Rep.Checa,

32€ Small parcel – Maximum weight: 1 Kgr.- Delivery time 5/7 working days
40€ Medium parcel – Maximum weight: 5 Kgr.- Delivery time 5/7 working days
50€ Big parcel – Maximum weight: 10Kgr.- Delivery time 5/7 working days

Unión Europea ZOA III: Bulgaria, Estonia, Irlanda, Letonia, Lituania Croacia , Eslovaquia, Eslovenia, , Rumanía, Rusia (Se excluyen Islas).
33€ Small parcel – Maximum weight: 3 Kgr.- Delivery time 5/7 working days
40€ Medium parcel – Maximum weight: 10 Kgr.- Delivery time 5/7 working days
50€ Big parcel – Maximum weight: 20 Kgr.- Delivery time 5/7 working days

Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea o no descritos anteriormente, consultar tarifa de precios del coste del transporte y plazos de entrega al Servicio de Atención al Cliente (+34)619126416 o mandarnos un correo electrónico a  clientes@flamencaycomplementos.com

Recogida en tienda
Usted puede realizar el pedido a través de nuestra tienda online y recogerlo  nuestro taller,

Calle Esperanza de Triana nº 23. Momento en el que podrá realizar el pago. 

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Si tu país no aparece en el listado que aparece en “Finalizar compra”, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo  de flamencaycomplementos.com        clientes@flamencaycomplementos.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido quedará en espera en la oficina más cercana a que pases a recogerlo. En caso de ser devuelto el paquete a nuestras instalaciones se descontarán de la devolución los gastos derivados del transporte.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 4 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del formulario, pincha aquí.

Incidencias de envíos

¿Tienes algún problema con tu envío?

Recuerda:

  • Los envíos salen de nuestras instalaciones el mismo día siempre y cuando el pedido se realice en día laborable y antes de las 18:00, en caso contrario sale el siguiente día laborable.
  • La empresa de mensajería tiene 48h laborables para entregar el paquete desde que lo recogen de nuestras instalaciones.

Si no resuelves tu duda rellena el formulario y te llamaremos lo antes posible con una solución.

Política de cambios / devoluciones

Puedes solicitar el cambio o devolución rellenando el formulario que se encuentra en la parte inferior, de esta manera el proceso será mucho más rápido.

Si tienes dudas al rellenar el formulario te puedes poner en contacto con nosotros.

* Por email: clientes@flamencaycomplementos.com o por el mismo formulario de contacto de la web.

flamencaycomplementos.com se reserva el derecho de no aceptar el cambio o devolución, si una vez recibida la prenda, o el producto ésta estuviese en mal estado, manchada, rota, lavada, sin etiqueta o en condiciones inadecuadas.

Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias o podrá optarse por devolución del importe de la prenda, en un plazo máximo de 30 días extras para recibir el pedido.

En el caso del cambio dispones de 15 días para rellenar el formulario y 15 días para usar el cupón.(cupones que caduquen no pueden ser renovados).

Las devoluciones y cambios tienen un coste en concepto de transporte. Sobre los gastos de envío iníciales y comisiones de terceros (Paypal) no se hará devolución. En el caso de abono, se realizará mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea PayPal, tarjeta o transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos 30 días desde la fecha de realización del pedido.

Aconsejamos que el envío de devoluciones sea mediante paquete certificado para evitar que se pierdan los paquetes, el paquete tenemos que recibirlo en nuestras instalaciones, en ningún caso se recogerán paquetes en oficinas de empresas de transporte ni envíos a portes debidos.

No se aceptan cambios ni devoluciones en complementos, bisutería o artículos de fiesta. En caso de que el cliente nos envíe estos accesorios para cambio o devolución, se le informará para la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.

Devoluciones

¿Tienes algún problema con tu artículo? No te preocupes, lo solucionaremos lo antes posible.

Recuerda

  • Tienes un plazo de 15 días naturales para realizar la devolución.
  • En el caso del cambio dispones de 15 días para rellenar el formulario y 15 días para usar el cupón.(cupones que caduquen no pueden ser renovados).
  • En artículos de fiesta y complementos no se admiten cambios ni devoluciones.(Cualquier duda contacta con nosotros).

Recuerda meter el artículo en una bolsa. Resto de productos:

  • De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, cualquier pedido comprado en flamencaycomplementos.com podrá ser devuelto por el cliente en el plazo de 15 días (a excepción de los incluidos en el párrafo anterior).
  • com procederá al reintegro del importe o entregará un vale para su próxima compra por el valor del producto defectuoso, en un plazo no superior a 30 días, descontando el importe de los gastos de recogida, una vez verificado el estado de la mercancía.
  • com determinará si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados y sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
    • El producto debe estar precintado, conservar su embalaje y etiquetado original, no puede estar dañado, incompleto, abierto o deteriorado por culpa del cliente.
    • El envío debe hacerse en la misma caja que flamencaycomplementos.com te ha enviado o en algún formato similar que garantice una devolución en perfecto estado.
    • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.
      En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, flamencaycomplementos.com se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos a dicho cliente.
  • Productos hechos a medida:
  • En artículos de fiesta y complementos no se admiten cambios ni devoluciones.(Cualquier duda contacta con nosotros.
  • No se admiten devoluciones en el caso de faldas, trajes y/o mantones en virtud del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de Ordenación del Comercio Minorista.
  • No se aceptan cancelaciones de pedidos de ropa, mantones, después de confirmar el pedido.
  • Por favor, tenga en cuenta que estos productos se confeccionan a medida y por encargo siguiendo las instrucciones del cliente, por lo que flamencaycomplementos.com depende de que el cliente tome sus medidas correctamente para que no haya ningún problema.
  • Si no ves nuestras notificaciones, revisa en la bandeja de correo SPAM .

Realizar una devolución de tu pedido . (Aconsejamos que sea mediante paquete certificado para evitar que se pierdan los paquetes).

  1. Rellena el formulario y selecciona “Devolución”.
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  6. Mándanos el paquete a la dirección que te hemos indicado.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

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